# Dati proprietari e la fine dei cookie: perché nel 2026 gli hotel devono smettere di “mandare messaggi” ed iniziare a profilare gli accompagnatori URL canonico: https://www.horecamedia.it/marketing-comunicazione/dati-proprietari-e-la-fine-dei-cookie-perche-nel-2026-gli-hotel-devono-smettere-di-mandare-messaggi-ed-iniziare-a-profilare-gli-accompagnatori/ Versione LLM: https://www.horecamedia.it/llm/5986/dati-proprietari-e-la-fine-dei-cookie-perche-nel-2026-gli-hotel-devono-smettere-di-mandare-messaggi-ed-iniziare-a-profilare-gli-accompagnatori/ Data di pubblicazione: 25 Maggio 2026 Data ISO: 2026-05-25T13:03:24+02:00 Fonte: Horecamedia.it Testata: Horecamedia.it Tipo contenuto: notizia giornalistica Sezione: Marketing e Comunicazione Argomento: Dati proprietari ## Sintesi

Per anni, la strategia di comunicazione della maggior parte delle strutture ricettive ha seguito un copione lineare e un po' pigro: raccogliere l'email di chi effettua la prenotazione, inserire l'indirizzo in un database, inviare newsletter generiche prima dell'estate o nei periodi di bassa stagione e sperare che le OTA (le agenzie di viaggio online come Booking o Expedia) non cannibalizzassero del tutto la relazione con l'ospite.

## Articolo Il marketing alberghiero è ufficialmente entrato in una nuova, complessa era. ## Per anni, la strategia di comunicazione della maggior parte delle strutture ricettive ha seguito un copione lineare e un po’ pigro: raccogliere l’email di chi effettua la prenotazione, inserire l’indirizzo in un database, inviare newsletter generiche prima dell’estate o nei periodi di bassa stagione e sperare che le OTA (le agenzie di viaggio online come Booking o Expedia) non cannibalizzassero del tutto la relazione con l’ospite. _Articolo in collaborazione con la nostra Media Agency [Gruppo Mondo Media](https://www.mondomedia.info)_ Ma a fine maggio 2026, questo modello mostra definitivamente tutti i suoi limiti strutturali. Con la stretta finale sulla privacy digitale, la progressiva scomparsa dei cookie di terze parti e la necessità assoluta di ridurre le commissioni delle OTA, gli hotel si trovano davanti a una svolta epocale: **il vero valore non è più la visibilità generica, ma il controllo del dato proprietario (First-Party Data).** C’è però un enorme angolo cieco strategico che la maggior parte dei direttori d’albergo e dei marketing manager sta ignorando: **l’invisibilità degli accompagnatori.** ## L’angolo cieco dell’hotellerie: gli ospiti “fantasma” In quasi tutti gli hotel del mondo, quando una coppia, una famiglia o un gruppo di amici soggiorna in una struttura, l’hotel raccoglie e profila i dati di **una sola persona**: il capogruppo che ha effettuato e pagato la prenotazione. Dal punto di vista della comunicazione e del marketing, tutti gli altri componenti del viaggio rimangono dei veri e propri “fantasmi”. Hanno dormito nei letti della struttura, hanno cenato al ristorante dell’hotel, hanno usufruito dei servizi della SPA e hanno vissuto appieno l’esperienza del brand, ma l’hotel non ha alcun modo di ricontattarli. > **Il paradosso del marketing d’hotel:** Si spendono migliaia di euro in campagne di acquisizione per intercettare nuovi lead estranei, mentre si lasciano uscire dalla porta principale clienti reali che hanno già testato e apprezzato il servizio, solo perché non si è stati in grado di registrare il loro contatto. ## La strategia: trasformare il soggiorno in un touchpoint di profilazione legale Costruire un database proprietario solido, verificato e conforme al GDPR nel 2026 non significa burocratizzare l’accoglienza, ma sfruttare la tecnologia per rendere la raccolta dei dati fluida e naturale. Per catturare i dati di _tutti_ gli ospiti (e non solo di chi paga), gli hotel più evoluti stanno implementando tre touchpoint strategici: ### 1. Il Wi-Fi Captive Portal evoluto Il Wi-Fi dell’hotel non deve più essere una semplice password scritta su un cartoncino sul comodino. L’accesso alla rete della struttura tramite _captive portal_ (la pagina di login che si apre automaticamente sullo smartphone) è lo strumento d’oro per registrare ogni singolo ospite. Per navigare, ogni utente della stanza inserisce la propria email o il proprio numero di telefono, accettando le condizioni di marketing. In un colpo solo, una camera occupata da tre persone genera tre lead profilati differenti. ### 2. Il Mobile Check-in collaborativo Le piattaforme di messaggistica istantanea (come WhatsApp Business) e le web-app degli hotel permettono oggi di inviare, prima dell’arrivo, un link per il check-in online. La chiave di marketing sta nel permettere al prenotante di “condividere” il link con i suoi compagni di viaggio affinché ognuno possa inserire i propri documenti e le proprie preferenze (allergie, cuscini preferiti, passioni). ### 3. Marketing Automation basato sul ciclo di vita dell’ospite Raccogliere il dato è solo l’inizio. Il passaggio fondamentale è l’orchestrazione dei flussi di comunicazione automatica. Invece di inviare la stessa newsletter a tutto il database, i sistemi di CRM centralizzati degli hotel devono segmentare gli invii in base al comportamento reale di _ciascun_ ospite durante il soggiorno: - **Pre-stay:** Offerte di upselling personalizzate (es. prenotazione della SPA) inviate specificamente a chi ha mostrato interesse per il benessere. - **During-stay:** Messaggi via WhatsApp per promuovere il piatto del giorno del ristorante dell’hotel. - **Post-stay:** Campagne di fidelizzazione mirate a trasformare l’utente che ha conosciuto l’hotel tramite OTA in un cliente diretto per il soggiorno successivo. ## Il ROI della transizione: indipendenza e disintermediazione Investire sulla profilazione totale degli ospiti non è un semplice esercizio di stile digitale, ma una precisa scelta finanziaria. Più il database proprietario dell’hotel è ampio e segmentato, minore sarà la dipendenza dalle piattaforme di prenotazione esterne e dalle loro pesanti commissioni. Nel mercato dell’ospitalità del 2026, l’hotel non deve più urlare per farsi sentire nel mucchio, aumentando i budget pubblicitari. Deve, al contrario, parlare in modo mirato e personalizzato a chi lo ha già scelto. La vera miniera d’oro commerciale della struttura è già dentro le sue camere; basta solo accendere la luce digitale per iniziare a vederla. ## Link editoriali - Sezione Marketing e Comunicazione: https://www.horecamedia.it/marketing-comunicazione/ - Argomento Dati proprietari: https://www.horecamedia.it/tag/dati-proprietari/