Il panorama delle prenotazioni nell’hospitality sta affrontando una trasformazione strutturale. Nel 2026, l’uso dell’Intelligenza Artificiale applicata alla messaggistica e all’assistenza clienti non rappresenta più un’opzione di innovazione marginale, ma una riserva strategica per preservare i margini di guadagno e ridurre il peso delle commissioni dovute alle Online Travel Agencies (OTA).